Beschwerden

Wir nehmen Ihre Anliegen ernst und bemühen uns, jede Beschwerde schnell und fair zu lösen. Falls Sie mit einem Aspekt unseres Dienstes unzufrieden sind, steht Ihnen folgendes Verfahren zur Verfügung.

Schritt 1: Kundensupport

Wenden Sie sich zunächst an unseren Kundensupport per Live-Chat oder E-Mail. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst detailliert und fügen Sie relevante Informationen bei (Transaktionsnummern, Screenshots, Zeitangaben). Die meisten Anliegen können direkt vom Support-Team gelöst werden.

Schritt 2: Eskalation

Falls die Antwort des Supports nicht zufriedenstellend ist, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen. Diese wird an unser Compliance-Team weitergeleitet und innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine schriftliche Antwort mit dem Ergebnis unserer Prüfung.

Schritt 3: Externe Schlichtung

Sollte auch nach der internen Prüfung keine Einigung erzielt werden, steht Ihnen der Weg zu einer unabhängigen Schlichtungsstelle offen. Die zuständige Stelle wird Ihnen in unserem Antwortschreiben mitgeteilt.

Wir dokumentieren jede Beschwerde und nutzen die gewonnenen Erkenntnisse, um unsere Abläufe kontinuierlich zu verbessern. Ihr Feedback ist uns wichtig und trägt dazu bei, den Service für alle Spieler zu optimieren.